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为有效改善企业网银使用体验，农发行企业网银不断优化，新版企业网银于7月28日成功投产上线。此次版本更新全面升级了页面视觉效果、全面优化了用户体验、全面提升了系统性能，是线上渠道以智慧运营理念赋能实体经济、助力全行发展的重要举措。为了让客户快速适应新版企业网银，发挥新版企业网银最大价值，农发行上犹县支行扎实做好新版企业网银上线期间各项工作。

开展内部培训，促进运营队伍专业化。该行通过夜间微课堂开展新版企业网银操作培训，组织员工集中学习《新版企业网银操作手册》《新版企业网银登录指导手册和常见问题解决方案》和企业网银演示样本。要求柜面人员全面掌握新版企业网银操作方法以及常见问题的解决方案，以此能够快速指导客户新版企业网银操作流程、精准解答客户在使用新版企业网银中遇到的问题。

宣介新版网银，确保客户使用正常化。上线前，通过短信、微信朋友圈等方式提示告知客户新版企业网银上线的相关信息，宣传其与旧版企业网银的主要提升点。上线后，一是通过微信分享新版企业网银操作手册，让客户按照操作手册指引完成新版企业网银的登录；二是做好上线期间资源协调，保障上线期间手机畅通，客户服务快速到位；三是做好客户回访工作，关注客户反馈，确保该行存量网银客户成功登录使用新版企业网银。

强化服务举措，推进网银指导常态化。一是建立新版网银问题台账，把客户遇到的问题建立问题台账，完善解决方案，及时向客户反馈解决方法；二是悉心指导新开户客户操作新版企业网银，向客户提示问题台账中的常见问题。通过远程指导后客户无法登录时，该行及时安排柜面人员上门指导网银操作。

下一步，农发行上犹县支行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，持续做好新版企业网银的宣传与指导工作，不断提高运营服务质效，进一步提升客户的体验感与满意度。

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